Estos términos y condiciones de uso del Portal “FARMASHOPS” a la cual se accede mediante la página web https://farmashops.com/ y/o la aplicación FARMASHOPS accesible en dispositivos Apple y/o Android (en adelante, el “Portal”) regulan el uso que usted puede dar como usuario al contenido publicado en el Portal, el uso que la plataforma puede hacer de la información por usted suministrada, así como el comportamiento que usted puede desarrollar al usar el Portal.

Por el solo hecho de ingresar al Portal, usted acepta estos términos y condiciones y consiente en someterse a los mismos, asumiendo la responsabilidad por el uso que haga del Portal. Es su responsabilidad revisar de manera periódica estos términos y condiciones de uso; su actualización no excusará el incumplimiento de los mismos. 

1. Finalidad de la plataforma y descripción del servicio:

El Portal es una plataforma digital desarrollada por M.A.K. S.A.S., que tiene como finalidad comparar información sobre los productos y servicios que nuestros aliados les ofrecen en productos farmacéuticos, veterinarios o relacionados con la salud a nuestros clientes. Los resultados de las comparaciones se priorizan según la disponibilidad, el precio y tiempos de entrega de los productos y servicios, ofreciendo una atención continua y eficiente a nuestros clientes, ahorrándoles tiempo y dinero.

Para realizar una búsqueda, el usuario debe seguir los siguientes pasos:

• Ingresar a la página web https://farmashops.com/ y/o descargar la aplicación FARMASHOPS disponible para dispositivos Apple y/o Android.
• Escoger el producto y cantidad del mismo que desee adquirir.
• Aceptar la autorización para el tratamiento de datos personales.
• Llenar los datos requeridos por la plataforma digital para efectos de facturación y entrega del pedido.
• En caso de contar con un cupón de descuento, digitarlo en la plataforma para poder hacerse acreedor del beneficio contenido en dicho cupón.
• Realizar el pago a través de la plataforma destinada para este fin.

• Una vez realizada la entrega del pedido, llegará una confirmación al usuario por correo electrónico o vía WhatsApp, con el fin de que el usuario confirme que el pedido fue recibido y aceptado.
• Si se presenta algún inconveniente con el despacho del pedido, FARMASHOPS se pondrá en contacto con el usuario, con el fin de aclarar y resolverlo con la mayor prontitud.

1. Aceptación de los términos y condiciones y capacidad de las partes:

La prestación de servicios entre FARMASHOPS y el usuario en el Portal se regulará por los términos y condiciones aquí expuestos.

El usuario acepta y manifiesta que antes de realizar cualquier pedido a través del Portal ha leído y acepta los términos y condiciones contenidos en la presente plataforma digital.

Los servicios ofrecidos en el Portal solo están disponibles para personas que tengan la capacidad legal para contratar según lo establecido en el Código Civil Colombiano. Los menores de edad, mayores inhabilitados o que no tengan capacidad negocial o que no tengan plena capacidad de ejercicio según lo establecido por nuestro ordenamiento jurídico no podrán utilizar los servicios de la presente plataforma digital.

El Portal al actuar como un receptor de información de buena fe, presume que la información ingresada por los usuarios es veraz y exacta, aquel usuario que realice pedidos o encargos en nombre o representación de una persona jurídica tiene que contar con la facultad para obligarla.

El usuario asume plena responsabilidad sobre la veracidad y la exactitud de la información que ingrese al Portal y se compromete a mantener indemne a M.A.K. S.A.S. frente a cualquier daño que pueda sufrir el usuario o causar a terceros, que se dé como consecuencia del ingreso de información falsa o inexacta por parte del usuario.

El Portal se reserva la facultad de modificar unilateralmente y en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, cualquier modificación empezará a regir desde el momento de su publicación en el Portal.

1. Legislación y jurisdicción aplicable:

La prestación del servicio del Portal y los presentes Términos y Condiciones de Uso se rigen por la ley colombiana. En especial por lo establecido en las normas comerciales y civiles:

• Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor, artículos 12 y 30;
• Ley 44 de 1993 por la cual se modifica y adiciona la ley 23 de 1982 y se modifica la ley 29 de 1944;
• Ley 527 de 1999 mediante la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones;
• Ley 545 de 1999 por medio de la cual se aprueba el “Tratado de la OMPI -Organización Mundial de la Propiedad Intelectual- sobre Interpretación o Ejecución y Fonogramas (WPPT)”;
• Ley 565 de 2000 por medio de la cual se aprueba el “Tratado de la OMPI -Organización Mundial de la Propiedad Intelectual- sobre Derechos de Autor (WCT)”;
• Ley 1915 del 12 de julio de 2018 “por la cual se modifica la ley 23 de 1982 y se establecen otras disposiciones en materia de derecho de autor y derechos conexos”;
• La Decisión Andina 351 de 1993;
• Las normas internacionales de Copyright; y
• Demás que resulten concordantes.

1. Forma de pago y precio:

El Portal tiene dispuesto como medios de pago:

• La plataforma de pago online, que permite pagos PSE o vía tarjeta de crédito, según el aliado al cual se esté generando el pedido.
• Pago en efectivo contra entrega, según el aliado al cual se esté generando el pedido.

En cualquiera de los casos se notificará al Usuario cuales serán las modalidades de pago ofrecidas al momento de realizar la compra.

El precio a pagar por el pedido estará determinado según el aliado, y previa notificación al usuario, por:

• La sumatoria de: el valor del producto, las cantidades solicitadas de cada producto por parte del usuario y los gastos de envío cuando éstos se causen atendiendo la ubicación de la dirección de envío del pedido.
• La sumatoria de: el valor del producto, las cantidades solicitadas de cada producto por parte del usuario.

El Portal se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos publicados en la plataforma sin previo aviso o notificación, haciendo la claridad de que dicho cambio se le pondrá de presente al usuario para que éste decida si lo acepta antes de la realización y confirmación del pedido.

Los precios exhibidos en el Portal incluyen el costo de los impuestos en el precio al público, la discriminación de estos impuestos se verá reflejado en la factura que se le entregue al usuario física o electrónicamente, una vez realizada la entrega del pedido.

1. Deberes y prohibiciones al usuario:

A través de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el usuario se compromete a:

• Hacer uso lícito y correcto de los servicios ofrecidos a través del Portal FARMASHOPS.
• Abstenerse de utilizar el Portal con fines ilícitos o fraudulentos, como también en perjuicio de M.A.K. S.A.S. o de cualquier tercero que pueda verse afectado.
• Ingresar a el Portal información veraz y exacta, y abstenerse de registrar o ingresar información falsa, inexacta o incompleta, y de publicar información falsa con fines difamatorios.
• Abstenerse de reproducir o distribuir información del Portal sin contar con la autorización de M.A.K. S.A.S.
• Mantener indemne a M.A.K. S.A.S., sus dependientes y accionistas, frente a cualquier reclamación, acción legal o judicial por parte del usuario o de terceros que surja como consecuencia de conductas imputables al usuario o del incumplimiento por parte de éste de la Ley de la República de Colombia o de lo establecido en estos Términos y Condiciones.

M.A.K. S.A.S. se reserva el derecho de negarse a prestar servicios o celebrar relaciones comerciales con usuarios que incurran en alguna de las prohibiciones relacionadas anteriormente o en el incumplimiento de alguno de los deberes enunciados. 

1. Condiciones de envío: 

La zona de cobertura del Portal es la ciudad de Medellín, su área metropolitana y la ciudad de Rionegro. Teniendo en cuenta lo anterior dependiendo del aliado elegido, se generará un cargo adicional por el transporte de acuerdo al lugar de la entrega, costo que debe asumir el comprador, y el cual se le especificará antes de que finalice la compra a través del Portal, para que el cliente acepte o no las condiciones del envío. La dirección de entrega de los productos será aquella indicada por el usuario al momento de realizar el pedido.

Antes de proceder con el envío del pedido se enviará al usuario a través de correo electrónico, teléfono o vía WhatsApp, una confirmación del pedido con los detalles del mismo. En el transcurso de la etapa de confirmación del pedido el usuario deberá identificar y manifestar cualquier inconsistencia en el mismo, con el fin de que esta pueda ser corregida y/o aclarada oportunamente para evitar inconsistencias de manera posterior. Asi mismo, se enviará vía correo electrónico, teléfono o vía WhatsApp una confirmación que el pedido ha sido despachado al usuario.

En el Portal se encuentra dispuesta una casilla opcional para que el usuario que realice el encargo indique el nombre de la persona que recibirá el pedido, en caso de no ser diligenciada la relacionada casilla se entenderá que cualquier persona perteneciente al domicilio del usuario se encuentra autorizada por éste para recibirlo.

En caso de que al momento de realizar el despacho del pedido el Portal no cuente con disponibilidad de alguno(s) del (los) productos encargado(s) por el usuario, el valor de dicho(s) producto(s) será(n) descontado(s) del valor total de la orden por no poder despacharlo(s) en dicho momento, y se le avisará al usuario que producto no va a ser despachado.

En el caso de los productos cuyo valor se determina según su cantidad,

M.A.K. S.A.S. enviará al usuario la cantidad de producto solicitada por el usuario, y en los casos en que el valor del pedido pagado por el usuario resulte mayor a la cantidad de producto realmente entregado, M.A.K. S.A.S. procederá a realizar la respectiva devolución de dinero al usuario, equivalente a la diferencia entre la cantidad encargada y la realmente entregada.

1. Condiciones para pedidos de compras recurrentes:

• Pedido:

El Portal permite que los usuarios creen pedidos de compras recurrentes, para estos casos se indicará al usuario el mejor precio del producto solicitado tanto el día de creación del pedido recurrente como el día antes del despacho, en consecuencia, el usuario recibirá un día antes de la entrega programada una notificación al correo electrónico o WhatsApp indicando los productos que espera recibir o indicando si existe algún inconveniente con el despacho programado.

• Despacho:

El despacho de la compra recurrente será programado para el día solicitado por el usuario se ejecutará a las 8:00 am, pudiendo provenir de uno o varios aliados, teniendo en cuenta el siguiente orden de prioridad:

• Mayor cantidad de referencias encontradas del pedido recurrente, aun si no se encuentran todos los productos solicitados.
• Mayor cantidad de unidades encontradas del pedido recurrente, aun si no se encuentran todos los productos solicitados.
• Mejor precio, considerando el precio del producto y el costo del envío en caso de aplicar.
• Menor tiempo de entrega.

Dependiendo del aliado que realizará el despacho, éste tendrá o no costo, siempre previa notificación al usuario.

• Inconvenientes en los despachos:

En el eventual caso que para el día de la entrega programada se presente alguna de las siguientes situaciones, el usuario recibirá una notificación vía correo electrónico, vía telefónica o WhatsApp indicando dicha situación y el momento de entrega probable:

• Que al momento del despacho ninguno de los aliados cuente con los productos solicitados. En este caso se avisará al usuario la fecha prevista para el envío.
• Que al momento del despacho falle el pago con la tarjeta de crédito. En este caso se notificará al usuario la situación y se reprogramará el envío para el día siguiente, previa verificación del pago.

• Modificación de los pedidos de compras recurrentes:

Si se requiere modificar (productos, cantidades, información de los medios de pago, frecuencia, fecha de entrega, etc.) o desactivar un pedido de compra recurrente, se debe realizar por medio de la cuenta del usuario.

• Forma de pago:

Solo se permitirá el pago con tarjeta de crédito para los pedidos de compras recurrentes, salvo en el eventual caso que el pedido contenga al menos un (1) producto con prescripción médica. En este último caso solo será posible realizar el pago contra entrega en efectivo o con datafono.

Para los pedidos de compras recurrentes aplicarán las mismas políticas de pago de bolsas que aplican para la compra de pedidos en tiempo real en El Portal.

Para los pedidos de compras recurrentes no aplican los siguientes beneficios y/o características que aplican en pedidos de compra en tiempo real mediante El Portal:

• Descuentos.
• Beneficios para afiliados Comfama.
• Servicio Express.

1. Gastos de envío:

Los gastos de envío serán informados al usuario al momento de realizar la compra.  Dependiendo del aliado al cual se compren los productos, los costos de envío serán asumidos por el usuario o por aliado. En el caso de realizarse algún pedido fuera del área metropolitana de la ciudad de Medellín a cualquier parte del territorio nacional, se cobrará un cargo adicional de transporte de acuerdo con la zona de entrega, previa notificación y aceptación del usuario.

1. Términos de solicitud del pedido y de despacho:

La toma de pedido se realizará a través del Portal, teniendo en cuenta los productos y cantidades seleccionados y la dirección de entrega ingresada por el usuario en la plataforma.

• Para pedidos y despachos en el área metropolitana de la ciudad de Medellín:

Para pedidos y despachos en el área metropolitana de la ciudad de Medellín, el usuario podrá elegir entre dos opciones:

Despachos regulares: los cuales serán realizados por cada uno de los aliados dependiendo de sus políticas de despacho y entrega, lo cual implica que, en algunos casos, teniendo en cuenta el aliado elegido al momento de realizar la compra se realizará o no un cargo por concepto de gastos de entrega, siempre previo aviso al usuario. En este caso M.A.K. S.A.S.  no será responsable de la logística de dichos despachos.

Servicio Express: el usuario podrá elegir la modalidad de servicio express, pagando un cargo extra por concepto de despacho, el cual será notificado al cliente al momento de realizar la compra.

En la modalidad de servicio express, M.A.K. S.A.S.  será el responsable de la logística de despacho, garantizando una entrega en un plazo no mayor a dos (2) horas después de finalizada la compra. Para esta modalidad no aplica en ningún caso el pago contra entrega y solo será posible realizar pagos a través del Portal vía PSE o con tarjeta de crédito.

Los plazos de entrega son una estimación, por lo cual es posible que varíen en función de nuestra logística o por casos de fuerza mayor, en dicho caso el Portal se comunicará con el usuario ya sea vía correo electrónico, WhatsApp o telefónicamente para informarle de la situación.

• Para pedidos y despachos fuera del área metropolitana:

El Portal solo ofrece sus servicios fuera del área metropolitana en la ciudad de Rionegro. Los pedidos y entregas se realizarán igual que en Medellín, atendiendo a la hora de confirmación de la compra. 

Dependiendo de la zona en la que se encuentre la dirección de entrega, se podrá cobrar un valor adicional de domicilio el cual se calculará con base en la zona de reparto del pedido y la zona de cobertura, en caso de causarse este valor adicional, el mismo se le pondrá de presente previamente al usuario para que éste decida si acepta o no las condiciones y el respectivo valor de entrega.

1. Derecho de retracto y devoluciones:

Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos por medio del Portal se manifiesta que el derecho de retracto contemplado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor no resulta aplicable a los servicios prestados por M.A.K. S.A.S. a los usuarios a través de la presente plataforma.

Solo se aceptarán cambios o devoluciones frente a aquellos casos en los que el producto que le llegue al usuario se encuentre en malas condiciones, caducado, o no corresponda al pedido realizado por el usuario. Nuestra política de garantía y cambio de productos aplica únicamente si el medicamento, insumo o producto farmacéutico se encuentra en óptimas condiciones y en su empaque original. (En caso de tener sello de seguridad este no debe estar violado o roto) y cuente con todas sus partes o accesorios. El usuario deberá solicitar la devolución inmediatamente reciba el pedido, o máximo durante las veinte cuatro (24) horas siguientes después de haber realizado su compra, pasado este tiempo no se reconoce devolución alguna. En caso de aplicar la devolución, no se devolverá dinero al usuario en ningún caso.

No será posible realizar cambios o devoluciones en aquellos casos que dicho cambio verse sobre medicamentos o productos que requieren mantener una cadena de frio.

Se deja constancia expresa de que el Portal FARMASHOPS y M.A.K. S.A.S. no se hacen responsables por el mal uso de los productos que en esta tienda se ofrecen cuando el usuario no siga las indicaciones que cada producto dispone para su conservación y utilización.

11. Cookies 

Este Portal hace uso de cookies propias y de terceros. Tenga en cuenta que el uso de las cookies va a permitir optimizar su experiencia en este portal.

Definición de cookies

Una cookie es un fichero que se descarga en el ordenador/smartphone/tablet del usuario al acceder a determinadas páginas web.

Propósito de las cookies

M.A.K. S.A.S. hará uso de las cookies para determinar sus preferencias de navegación para efectos promocionales, comerciales y publicitarios, para efectos estadísticos, entre otros fines.

Aceptación de uso de Cookies

Al aceptar estos “Términos y Condiciones”, Usted acepta que M.A.K. S.A.S. utilice cookies para los fines aquí señalados.

El uso continuo de esta página web se entenderá como aceptación de los “Términos y Condiciones” y como consecuencia, del uso de las cookies.

Configuración de Cookies

El Usuario podrá configurar su navegador para que notifique y rechace la instalación de las cookies enviadas por el Portal, sin que ello impida su acceso a los Contenidos. Sin embargo, tenga en cuenta que al desactivar el uso de cookies usted podrá experimentar una disminución en la calidad de funcionamiento de la página web.

12. Uso y manejo de datos personales:

M.A.K. S.A.S., y el Portal FARMASHOPS invitan a los usuarios a conocer el Manual y la Política de Tratamiento de Datos Personales en los siguientes links: https://www.farmashops.com/politicas-de-privacidad

• Manual para el Tratamiento de Datos Personales

https://www.farmashops.com/politicas-de-privacidad

12.2. Política de Tratamiento de Datos Personales 

https://www.farmashops.com/politicas-de-privacidad 

13. Propiedad intelectual:

El software, información y contenido producidos por el Portal, es propiedad intelectual de M.A.K. S.A.S. Está prohibido el uso, comercialización, imitación, reproducción total o parcial, traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología, modificación o alteración del Portal sin autorización previa y escrita de M.A.K. S.A.S.

M.A.K. S.A.S. se reserva todos sus derechos de propiedad intelectual sobre la utilización y mejoras que realice el usuario al Portal o plataforma tecnológica.

Para los efectos de estos términos y condiciones se entiende por propiedad intelectual los derechos patrimoniales de autor, información confidencial, signos distintivos, patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, y cualquier otro que pueda surgir del desarrollo del Portal.

14. Devoluciones

Apreciado Usuario

De acuerdo con las Políticas de Devolución contempladas en los Términos y Condiciones aceptadas por usted al momento de usar la plataforma de FarmaShops, nos permitimos recordar nuevamente los tiempos establecidos para la devolución de dinero por compras realizadas mediante la aplicación, previa autorización de nuestra área financiera, como se describe seguidamente:

1.  Devolución de dinero por compras realizadas mediante Tarjeta de Crédito: Si la solicitud de devolución se realiza el mismo día de la transacción, antes del límite de horario estipulado para ello que se extiende hasta las 20:59, se cancelará la compra e inmediatamente se reflejará el reintegro de su dinero; sin embargo, una vez solicitada la devolución fuera de este horario, a través de nuestra pasarela de pagos tramitaremos dicha solicitud y el ajuste se verá reflejado dentro de los 45 días siguientes en el estado de cuenta de su Tarjeta de Crédito.

1. Devolución de dinero por compras realizadas mediante PSE: Para efectuar la solicitud de devolución de dinero, es necesario que tenga a la mano la certificación bancaria que valide el valor debitado de su cuenta bancaria, puesto que nuestro equipo lo contactará solicitando esta información para iniciar con el proceso de validación. La transferencia de su dinero se verá reflejada entre (1) y hasta tres (3) días hábiles, una vez verificada y aprobada la devolución.

Nota: El pago de la comisión interbancaria estará a cargo del Usuario, por lo que autoriza a FarmaShops a efectuar el descuento de este porcentaje del valor total a devolver, siempre y cuando sea una cuenta diferente a la entidad bancaria de Bancolombia.

Ante cualquier inquietud, lo invitamos a formularlo ante nuestros canales de atención al usuario.

15. Solución de Controversias

Todas las controversias y/o reclamos que puedan surgir por el uso del Portal, implican la aceptación y sometimiento a las Leyes y normas de la República de Colombia y serán resueltas por los tribunales competentes en la ciudad de Medellín.

16. Duración y Terminación

La prestación del servicio del Portal tiene una duración indefinida. Sin embargo, M.A.K. S.A.S. podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento. En caso de que se llegue a presentar esta situación, M.A.K. S.A.S. informará previamente a los usuarios.

17. Datos de contacto:

M.A.K. S.A.S.

NIT. 830.511.027-2

Carretera a Caracolí KM 3 – 5. Barranquilla – Atlántico

Si no se encuentra conforme con estas condiciones o con cualquier disposición de la política de privacidad, tratamiento de los datos personales, le sugerimos que se abstenga de acceder o navegar en https://farmashops.com/ o sus futuras aplicaciones.